剁手黨必看！你不可不知的網購維權法律知識

來源：啟良教育 發布時間：2020-09-22 20:46:04

近些年，隨著網絡購物的迅速發展，由此引發的糾紛也逐漸增多，價格欺詐、承諾不兌現等問題層出不窮。當遭遇網購糾紛，自身權益受到侵害時，“剁手黨”們該如何維權呢？

一、消費者如何維權

1.遭遇“超賣”可要求賠償。

“超賣”指的是賣家超出庫存貨物量接受訂單導致的無法供貨現象。消費者遭遇“超賣”時，不僅可以要求商家退換貨款，還有權主張商家就違約行為賠償損失。

2.對商品不滿意，可7天無理由退貨。

除定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊外，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。

3.網購商品不合格可退貨。

當購買到不合格商品時，消費者可依據《消費者權益保護法》第54條的規定要求退貨，經營者也應當負責退貨。經有關行政部門認定為商品不合格，消費者要求退貨的，經營者如果超過十五日未退貨，視為故意拖延或者無理拒絕。

4.“訂金”≠“定金”，交“訂金”不購買商品仍可退款。

有些商家對部分商品采取了收取“訂金”的促銷方式，并約定如果買家不購買商品，訂金不退。但“訂金”≠“定金”。二者的區別在于“定金不退，訂金能退”。對于預付定金的商品要謹慎下單；而對于預付訂金的商品，即使消費者不支付尾款不購買該商品，即便約定了“訂金”不退，消費者仍有權請求經營者退回訂金，而且可以向網絡銷售管理部門投訴商家的違規行為。

5.侵權店鋪“失聯”可找交易平臺先行賠償。

當消費者權益受到侵害時，可以向銷售者或者經營者要求賠償。如果網購平臺不能提供銷售者的真實姓名、地址和有效的聯系方式，那么消費者可以要求平臺提供者先行賠付。

6.被商家欺詐，最低可獲賠500元。

新消法在原來退一賠一的基礎上將賠償額提高了購買商品價款的3倍，最低不少于500元。

二、發生糾紛怎么解決

根據《消費者權益保護法》第39條，發生消費者權益糾紛的，可以通過下列途徑解決：

1.與經營者協商和解；

2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

3.向有關行政部門投訴；

4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

三、這些消費提示要注意

親愛的同學們，為避免自身權益受到侵害，減少不必要的損失，在網購“血拼”時，要牢記以下幾點哦：

1.購物前提前了解各大電商及店鋪的活動規則；

2.選擇可靠的購物網站，謹慎點擊不明鏈接；

3.使用安全的支付方式，不隨意泄露個人信息；

4.保留與賣家聊天記錄、下單截圖、支付信息、訂單確認信息，以防出現購物糾紛時有效維權。